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上海匯錦軟件信息技術有限公司作為專業的酒店管理系統開發商，從事酒店行業的信息化已有相當長的一段時間，接觸了各種各樣的客戶也接觸了各種各樣的軟件系統，見證過形形色色的信息化案例。覺得有很多共性的東西可以總結出來，供酒店經營者們參考，或許能避免一些不必要的損失，少走一些彎路。

酒店是否要進行信息化改造呢？這一點應當是毋庸置疑的：大勢所趨，信息化管理可以優化酒店的管理流程、提高酒店的工作效率和資源利用率、降低酒店的經營風險、建立酒店同客戶的橋梁、最終實現成倍提升酒店效益。既然有這么多好處，那么堅定不移的把酒店的信息化搞下去是肯定的了。

問題在于目前的市場上有那么多的同類型軟件，怎么樣才能選擇到適合我酒店需要的呢？要知道選定了某款軟件，酒店日后的管理就必須完全按照此軟件的模式來進行。可想而知，一旦選擇不當，那不光不會帶來所謂信息化產生的好處，反而會弱化酒店管理、降低工作效率、增加經營風險、給酒店造成難以挽回的損失。因此類原因而失敗的例子數不勝數。這里我們列舉一些選用軟件過程中的幾個常見誤區。

信息化選擇的誤區

1. 這個軟件便宜，功能看看好像也都能實現，就買它了。
有不少用戶在選軟件時，往往抱著先買便宜的，不行到時再換的態度。這么算好像是挺精明。但仔細算一筆帳，那可是很不劃算。買軟件不象買手機，更換的成本不外乎再買一部手機的錢。軟件要更換的話，算算員工培訓的時間，系統初始化的時間，系統試用的時間。而且系統試用時，如果是更換原有軟件系統的情況，往往都是新系統和舊系統并行一段時間，平白增加一倍工作量。如果最后系統上線后，還覺得的操作不順，此時對員工造成的心理壓力和挫折感，這個成本可不得了，比軟件可貴多了。

再者，酒店類軟件市場上此類標榜 價格便宜，功能齊全的軟件還真不少。更有甚者，竟還打出免費軟件的旗號，來招搖過市，混水摸魚。其實名義上是免費使用，實際上軟件培訓費和維護費卻高得驚人。這純粹是避重就輕，避實就虛的花招。外行人在價格的因素下，難免會著了道。可我們平心靜氣的想想看，如此大打價格牌總該有因可查的吧。根據我們這幾年來的市場經驗，總結了一下，酒店類軟件非常便宜一般是基于以下幾方面的情況：

1. 并非自主研發 ，只是代理了某些國外三流酒店軟件，僅僅做了一個簡單的漢化工作，本身有沒有核心源程序還是問題，因而并不能根據客戶需要對軟件做出相應的修改，甚至都沒有配備專業的程序員，可想而知，這樣的軟件如何提供相應的技術保障，難怪要使出價格競爭的伎倆，騙到一個算一個。

2.利用招聘的方式，從其他軟件公司挖來相關人員， 攜帶其原公司的軟件源代碼 ，稍加改動，也堂而皇之、登堂入室。此類軟件本身就有版權問題，酒店使用這樣的軟件即已構成侵權，一旦出了什么問題，該類企業大多關門大吉，一走了之。留給酒店的是官司不斷，麻煩不斷。

3.從某些破產的公司或某些程序員那兒，以 廉價購買軟件源代碼 。這類公司在業內占有較大的比例。因為其本身不存在開發費用，純粹是借雞生蛋，一本萬利。只要能把軟件賣出去幾套，就能收回成本，實現盈利。這些也不算問題，最大的問題在于：此類公司到底有沒有維護軟件的能力，拿來主義是沒錯，可你本身消化不了可就不妙了，不能對軟件進行基本的技術維護，這無異于坑蒙拐騙。

看了以上幾種情況的介紹，是不是收獲不少了？其實酒店軟件行業有這些情況存在，不足為奇，軟件類行業還屬于新興行業，又屬于高新技術的范疇，目前又處于這樣無序競爭的情況下，很多地方行外人看不出底細，容易被表面現象或是商家的某些說詞所蒙蔽。看來，酒店信息化的確需要慎重從事，了解了內幕，總好過盲人摸象。該如何選擇，我們認為真金不怕火煉。

2. 這個軟件牌子老，用戶多，肯定沒錯。
抱這種想法的用戶不少，特別是那些具有一定規模的酒店�？傉J為花高價，買老牌酒店軟件肯定錯不了。雖然這種想法一般情況下不會錯太多，但在軟件類行業，尤其是酒店類軟件行業中，是不太行得通的。

首先，酒店類軟件，不算國內，就是從國際市場來看，也就20年的歷史，而且這20年還是IT業突飛猛進的20年，硬件軟件方面都發生了天翻地覆的變化。從軟件的開發技術上來說：恰恰相反，越晚開發的軟件，越具有產品優勢，因為軟件開發工具自身也隨著時間逐步走向了成熟。

比如有些軟件企業現在還在使用的 Visual Fox pro , Sybase數據庫。Microsoft公司的Visual Fox pro 現在已經停止開發，生產和銷售，完全退出了開發工具舞臺；而 Sybase數據庫 也因產品自身諸多方面的缺陷，競爭不過 MS SQL Server 和Oracle ，已改為免費使用。目前，國外基本已經停止使用，只是一些供編程愛好者或學習者當練習工具來使用 。但國內相當一部分老牌酒店類軟件企業，因為和 Sybase 是同一時代的產物，至今還在沿用。從技術上來說，已經是相當的落后了，可這一切都是軟件幕后的東西，酒店客戶當然看不到，自然隨便他們怎么宣傳得天花亂墜，心甘情愿掏高價買過時產品。

最可氣的是某些企業，為了 騙取高昂的維護費 ，通過種種手段誤導客戶，促使用戶一步步掉進他們的圈套。他們從業務員初步接觸開始，就一直對客戶灌輸什么Windows系統容易感染病毒，需要采用 Unix 系統的概念，大談Unix系統有多少多少好處。外行人不了解內情，自然上當。一旦同意使用Unix系統，日后軟件出了什么問題，因為系統平臺的限制，恐怕也只能通過他們來解決，理所當然可以騙取高昂的維護費用。這樣的做法完全是出于一己的私利，沒有為酒店客戶著想。原因是：Unix系統接觸過的人相對很少，相應的系統管理員的人員工資要比windows系統下的管理員工資高出一倍多。一年下來，但這一項就要 多花出酒店幾萬元，這還不算上高昂的系統維護費。

其次，因為此類企業入行時間長，當時來說酒店類軟件剛起步，選擇面比較窄，再加上某些政策面的優勢，用戶自然比較多。但其實這些軟件企業所標榜的用戶數量，并不是說有這么多用戶現在仍在使用該系統，很大一部分，只是使用了某一階段而已，而后就被其他軟件系統所替換了。對于這種情況，我們認為酒店客戶應該更關心一下究竟有多少家用戶已經替換了他們的軟件，原因何在。結果自然不言而喻，品質優劣立分高下。

另外這類軟件都經歷了從 Dos 到 windows 期間，多種不同類型的平臺的轉換，但有很多換湯不換藥。有的企業的軟件甚至在目前的軟件版本中還保持著它剛出來時的雛形,界面更是慘不忍睹。這種軟件你要說穩定，可能確實穩定了，姑且不說它所運用的軟件開發工具和數據庫的某些先天的局限性和缺陷外，其中軟件本身的很多操作流程，實現方法十分別扭，繁瑣，不夠人性化，易出錯。和此類軟件所能提供的實際軟件價值相比，其價格實在是高得離譜。

3.被軟件廠商的某些概念炒作所蒙蔽
軟件類企業，特別是管理類軟件企業尤其喜歡炒作各種概念，耍謝小花招。讓客戶產生一些錯覺，輕易上當。這種做法早已屢見不鮮，只是手法眾多，層出不窮。比較常見的有以下幾種情況：

1.兵不厭詐
利用部分客戶的一些崇洋心理，謊稱模仿國外知名酒店管理系統的模塊功能開發而成,有較強的適用性。試問有多少人見過國外酒店管理系統呢？即使見過，他們自然還會另有一套說詞：我們是根據國外軟件的內部結構和流程開發的，界面上體現不明顯。

2.藏拙護短
某些軟件商從和客戶開始接觸到最后購買，都沒有讓軟件露過面,或者只是讓某些對軟件技術不了解的人員走馬觀花的看了看。一旦客戶提出要試用，便千方百計出言搪塞，往往宣稱為了保護軟件的商業秘密不能公開。其真正的原因只有一個，軟件實在做得太丑，不愿拿出來嚇人。但是丑媳婦遲早要見公婆，到了用戶手中自然原形畢露。

3.狐假虎威
故意抬高 系統建議的硬件配置和價格，某些酒店客戶自然的會認為這家公司采用的硬件環境好、檔次高，軟件設計應該也不錯。這恰恰中了他們的圈套，此類公司正是通過耍這些小伎倆，騙得了客戶的信任，從而抬高他軟件的價格。

對于軟件廠商的各種概念，我們認為完全不用理會，而是實實在在地操作操作，就事論事，至于擔心自己對軟件不懂所以不想參加的思想，則完全可以拋棄。你只要根據你的各種業務情況，看軟件能否很順暢的處理，能否實現你的管理思想就可以了，這就叫做是騾子是馬，拉出來遛遛。

信息化選擇的要素

前面指出的是現在信息化過程中的一些誤區。如果一定要確認一些選用軟件的要素的話，是哪些呢？我們這里列舉一些，按重要性程度排序。

(一) 專業：
我為什么將它排在第一位，原因很簡單，沒有專業性的軟件根本用不起來，也談不上其它了。只有真正扎根于這個行業的軟件，才能真正結合在酒店領域的各種最佳管理實踐，并融合到軟件中，使軟件真正發揮管理效應。否則充其量是個報表工具而已，達不到管理目的。就說房態圖吧，在所有的酒店業務上來說，房態圖都是最主要，最關鍵的一個部分。恰恰這么一個關鍵點，看看有多少家酒店軟件能將其體現的比較完整，比較適用的呢？酒店行業雖然屬于傳統行業，但也不是誰都能做好的，沒有行業經驗一切都是空話。

(二) 成熟穩定：
一個看起來還可以的軟件和一個用起來可以的軟件，是完全兩樣的。用起來順手，數據準確穩定，這樣的軟件你才有信心，你才敢真正用它來管理企業。這個穩定一定需要足夠長的時間，需要軟件廠商真正在產品質量上面花大工夫，而不是在市場上花大功夫（我不是說不在市場上花工夫），才能做到，千萬不要被表面功夫蒙騙。要記住，你買的是它的產品，而不是付錢給他讓它做廣告。

(三) 功能全面，擴展性強：
隨著酒店信息化改造的深入，對管理系統會有越來越多的需求，此時如果你發現你的軟件廠商沒法滿足你新的需求�；蛘哒f他告訴我們能滿足你，但你只能換新的軟件，需要重新初始化，需要重新培訓，你會怎樣?此時再更換其它新軟件嗎？所以選軟件時一定要開始就選一個功能全面、框架合理，有擴展性的軟件。這樣的軟件廠商開始設計時就會預先考慮到以后的一些變化，在你還沒想起你有這個需求時，它已經幫你準備好了，你只要輕松升級就行了。

(四) 靈活性：
每家酒店都有自己的一些特性，所以也勢必需要軟件廠商和軟件能有足夠的靈活性，可以讓用戶自己調節一些參數，或幫用戶調整一些功能需求，使軟件更適合酒店的需要。

本文的目的在于讓酒店類企業在信息化時，借鑒以前的一些經驗，少走一點彎路。主要談的是信息化選擇的一些誤區以及該如何選擇合適的軟件。總而言之，慎重、務實、有重點有階段是關鍵。